İade ve İptal Politikası

Tüketici olarak, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde: tek sipariş kapsamında birden fazla ürün teslim edilmesi halinde son ürünün teslim tarihi; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildirimini aşağıdaki yollardan biriyle yapabilirsiniz:

• E-posta: info@sekangrup.com
• Telefon: 0533 470 78 23
• Yazılı bildirim: İkitelli OSB Mah. Heskoop M10 Blok Sk. Heskoop No:182 Başakşehir/İstanbul

Bildirimin cayma süresi içinde yapılmış olması yeterlidir; ürünün bu süre içinde kargoya verilmesi şart değildir.

Cayma bildiriminizi aldıktan sonra size 3 iş günü içinde iade kargo kodunuzu veya talimatlarını e-posta ile ileteceğiz.

İadenin kabul edilebilmesi için:

• Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürüne ait tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi eksiksiz iade edilmelidir.
• Tarafınızca düzenlenen fatura veya sipariş numarası bildirilmelidir.
• 14 günlük cayma süresi geçirilmemiş olmalıdır.

Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybı için tüketiciden tazminat talep edilebilir.

Aşağıdaki durumlarda 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin talebi veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, standart olmayan özel üretim ürünler
• Ambalajı açılmış ve niteliği itibarıyla iade edilemeyen, hijyene duyarlı ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ürünler
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve Şirket kontrolünde olmayan ürünler

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Şirketimize aittir; anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak ürünü teslim alırız.

Cayma hakkı dışındaki iade taleplerinde (ürün ayıbı, yanlış ürün gönderimi gibi Şirket kaynaklı hatalar hariç) kargo ücreti alıcıya aittir.

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından ve kontrolünden sonra, en geç 14 (on dört) gün içinde ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

• Kredi kartı ödemeleri: banka işlem süresine göre 3–10 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Banka havalesi ile yapılan ödemeler: bildirdiğiniz IBAN'a 3–5 iş günü içinde aktarılır.

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için info@sekangrup.com adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta gönderebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişler, ürün teslim alındıktan sonra yukarıdaki cayma hakkı prosedürü çerçevesinde iade edilebilir.

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklıysa teslimden itibaren 3 iş günü içinde bize bildirin. Fotoğraflı bildirim sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

Ayıplı mal bildirimleri için 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, bedel indirimi, değişim veya iade) saklıdır.

Uyuşmazlıkların çözümü için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Tüketici başvuruları için tuketici.ticaret.gov.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.