Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Evet. Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmasıyla Türkiye’nin her yerine adresinize teslim edilir.

Siparişler, ödeme onayından itibaren genellikle 2–5 iş günü içinde teslim edilir.

Kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza iletilir; siparişinizi Sipariş Takibi sayfasından da izleyebilirsiniz.

• 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 1.500 TL altındaki siparişlerde 99,90 TL kargo ücreti sipariş toplamına eklenir.

Kargo ücreti sepet ve ödeme ekranında, siparişi tamamlamadan önce gösterilir.

Kargoya verilmemiş siparişlerde değişiklik veya iptal yapılabilir. Talebinizi sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletin.

Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik yapılamaz; bu durumda iade süreci uygulanır.

• Teslim almadan önce dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol edin.
• Hasar görürseniz kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletin ve paketi teslim almayın.
• Paketin ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekin; mümkünse paketi görevlinin yanında açın.

Dış ambalaj sağlam olsa bile içeride hasar fark ederseniz ürünü kullanmadan, ambalajı ve etiketiyle saklayın; sipariş numaranız ve fotoğraflarla bize ulaşın.

Ürünü kullanmayın; kutusunu, ambalajını ve kargo etiketini saklayın. Sipariş numaranızı ve hasarı gösteren fotoğrafları müşteri hizmetlerimize iletin.

Hasar Tespit Tutanağı süreci hızlandırır; tutanak olmayan başvurular da incelenir ve size uygun değişim veya iade seçeneği sunulur.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

• Ürün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Tüm aksesuarları, kılavuzları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir. Ayrıntılar İade ve İptal Politikası sayfasındadır.

İade edilen ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Kredi kartı iadeleri, bankanın işlem süresine göre 3–10 iş günü içinde kartınıza yansır.

Kargoya verilmeden önce bize ulaşırsanız siparişiniz düzeltilir. Kargoya verildiyse 14 günlük cayma süresi içinde iade edip doğru ürünü yeniden sipariş edebilirsiniz.

Arıza Bildirimi formunu doldurun (sayfanın altındaki bağlantı ve footer’daki “Arıza Bildirimi”); ürünün markasını, model kodunu, sipariş numaranızı ve arızayı kısaca yazın. Size bir talep numarası verilir.

Ürünü göndermeden önce bizden gönderim bilgisi alın. Ürün, üretici garantisi ve 6502 sayılı Kanun’daki yasal haklarınız kapsamında incelenir; sonuca göre onarım, değişim veya iade yapılır.

Sattığımız ürünler üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır; garanti süresi ve koşulları ürünün garanti belgesinde yer alır.

Normal kullanımdan doğan aşınmalar, kılavuza aykırı kullanım, darbe ve yetkisiz müdahale kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışındadır. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

• Kredi kartı / banka kartı (3D Secure ile)
• Havale / EFT

Kartla ödemelerde taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir; ürün sayfalarında fiyatın 12’ye bölünmüş, başlangıç taksit tutarını görebilirsiniz.

Evet. Sitemiz SSL/TLS şifreleme kullanır; kart bilgileriniz şifreli bağlantıyla doğrudan bankaya/ödeme kuruluşuna iletilir ve tarafımızca saklanmaz.

Ödemeler 3D Secure ile, bankanızın gönderdiği tek kullanımlık şifreyle onaylanır. Ödeme onaylandığında sipariş numaranızla birlikte onay ekranı görüntülenir.

• Ödeme adımında "Havale / EFT" seçeneğini işaretleyip siparişi tamamlayın.
• Açılan sayfada IBAN bilgilerimiz ve sipariş numaranız gösterilir.
• Havale/EFT açıklamasına sipariş numaranızı yazın; ödemeniz siparişinizle böyle eşleştirilir.

Ödemeniz hesabımıza ulaşıp onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanır.

Bireysel siparişlerde fatura adınıza, kurumsal siparişlerde ödeme adımında girdiğiniz firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarasına düzenlenir.

Fatura, mükellefiyet durumuna göre e-Arşiv veya e-Fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Siparişi tamamlamadan önce fatura bilgilerinizi kontrol edin.

Kampanyalar sitemizde duyurulur. E-bültene abone olursanız, onay verdiğiniz sürece kampanya duyuruları e-posta adresinize gönderilir.

Kampanyalar duyuruda belirtilen tarih, ürün ve koşullarda, stoklarla sınırlı olarak geçerlidir. Koşullardaki değişiklikler önceki siparişleri etkilemez.

Evet. Şantiye, atölye, bayi ve kurumsal toplu alımlarınız için ihtiyaç listenizi gönderin; firmanıza özel fiyat teklifi hazırlayalım.

Hem bireysel müşteriler hem de firmalar sipariş verebilir. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz; üye olursanız siparişlerinizi ve adreslerinizi hesabınızdan takip edersiniz.

Ürünün markasını ve model/ürün kodunu (ör. TROY 21100) belirterek bize yazın; mevcut kullanım ve güvenlik dokümanlarını paylaşalım.

Talebinizde ürünün markasını, model kodunu ve ihtiyacınız olan parçayı belirtin; mümkünse fotoğraf ekleyin. Parçanın bulunabilirliğini kontrol edip size dönüş yapalım.

Telefon: 0533 470 78 23 · E-posta: info@sekangrup.com

Dilerseniz İletişim sayfamızdaki formu da kullanabilirsiniz.

Adres: İkitelli OSB Mah. Heskoop M10 Blok Sk. Heskoop No:182 Başakşehir/İstanbul