Garanti ve İade Koşulları

1.1. SEKAN GRUP tarafından satılan ürünler, ilgili üretici veya ithalatçı firmanın garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.

1.2. Garanti süresi ürün grubuna ve markaya göre değişebilir; geçerli süre ürünün garanti belgesinde, ürün sayfasında veya faturada belirtilir. Tüketiciye satılan ve garanti belgesi zorunlu ürünlerde garanti süresi, mevzuat gereği en az 2 yıldır.

1.3. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti belgesinde farklı bir başlangıç tarihi belirtilmişse ilgili belge esas alınır.

1.4. Garanti; ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim, malzeme ve işçilik hatalarını kapsar.

1.5. Garanti talebinin değerlendirilebilmesi için ürüne ait fatura, sipariş numarası veya ürünün SEKAN GRUP tarafından satıldığını gösteren bir belgenin iletilmesi gerekir.

Kargo hasarı, ürün garantisinden ayrı bir süreçtir. Garanti hakkının varlığı yalnızca kargo teslimatı sırasında kontrol yapılmasına bağlı değildir.

Bununla birlikte ALICI, kargo görevlisi yanındayken paketlerin dış yüzeyini ve mümkünse ürünleri kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir taşıma hasarı bulunması hâlinde kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletilmelidir.

Hasarın niteliğine göre ürün teslim alınmayabilir veya teslimat belgesine hasarlı teslim kaydı düşülerek teslim alınabilir. Hasarlı veya eksik teslimat bildirimi; sipariş numarası, ürün bilgileri, fotoğraflar ve varsa kargo tutanağıyla birlikte firmamıza iletilmelidir.

Kargo tutanağının bulunmaması, taşıma kaynaklı zararın tespitini ve kargo firmasına yöneltilecek talepleri zorlaştırabilir; tutanaksız başvurular da incelenir.

4.1. Her iki durumda da ürün; kutusu, ambalajı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, aksesuarları ve diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

4.2. SEKAN GRUP’ın bilgisi ve gönderim yönlendirmesi olmadan gönderilen iadelerin teslim alınması ve işlenmesi gecikebilir; göndermeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşın.

6.1. Bireysel müşterilerin cayma hakkı kapsamındaki iadelerinde kargo ücreti firmamıza aittir.

6.2. Kurumsal alımlarda ALICI’nın talebiyle gerçekleştirilen ve onaylanan ticari iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

6.3. Hatalı gönderim veya kabul edilmiş garanti talebi nedeniyle yapılan gönderilerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

6.4. Garanti ve iade gönderileri, firmamızdan gönderim onayı ve kargo bilgisi alındıktan sonra anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılmalıdır. Yönlendirme dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderilerin taşıma ücreti göndericiye ait olabilir.

6.5. İade veya garanti incelemesi için gönderilen ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmesi göndericinin sorumluluğundadır.

7.1. İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra ambalaj, aksesuar, kullanım durumu, teknik durum ve yeniden satışa uygunluk bakımından incelenir.

7.2. Bireysel müşterilerde ürün bedeli, kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir. Kurumsal alımlarda bedel, tarafların mutabakatına göre ALICI’nın cari hesabına alacak kaydedilebilir, başka bir ürünle mahsup edilebilir veya ödeme yöntemine uygun olarak iade edilebilir.

7.3. Kurumsal alımlarda iade koşullarını karşılamayan ürünler, ALICI bilgilendirilerek kendisine geri gönderilebilir; bu gönderinin kargo masrafı ALICI’ya aittir. Tüketicilerin yasal hakları saklıdır.